Performance

Tags: Performance

Entenda como rentabilizar uma carteira de clientes

Entender como rentabilizar uma carteira de clientes tem uma relação íntima com processos que visam a otimizar a experiência do cliente para ele se manter na empresa pelo maior tempo possível. Uma boa sugestão de como rentabilizar uma carteira de clientes é fazer da relação do público com a empresa […]

O que é Upsell? Veja como alavancar o pós-venda

Melhorar o relacionamento com o público da empresa para aumentar os índices de satisfação e taxas de retenção de clientes são parâmetros essenciais para o bom funcionamento de um negócio.  Nesse processo, entre outras ações de suma importância, entender o que é upsell e como aplicá-lo na sua estratégia traz […]

O que é o mapa de jornada do cliente? Entenda como funciona

O mapa de jornada do cliente traça perfis e tendências de negócio a partir de um histórico de relações do consumidor com a marca. A montagem do mapa, portanto, parte da análise dos primeiros passos dos clientes, desde a identificação de necessidades de serviço, buscas de informações, primeiro contato com […]

Medir o desempenho é o primeiro passo para aumentar a produtividade

Especialistas em gestão estratégica Robert Kaplan e David Norton têm uma frase excepcional sobre produtividade: “O que não é medido não é gerenciado”.