Entender como rentabilizar uma carteira de clientes tem uma relação íntima com processos que visam a otimizar a experiência do cliente para ele se manter na empresa pelo maior tempo possível. Uma boa sugestão de como rentabilizar uma carteira de clientes é fazer da relação do público com a empresa — desde os primeiros contatos […]
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O que é Upsell? Veja como alavancar o pós-venda
Melhorar o relacionamento com o público da empresa para aumentar os índices de satisfação e taxas de retenção de clientes são parâmetros essenciais para o bom funcionamento de um negócio. Nesse processo, entre outras ações de suma importância, entender o que é upsell e como aplicá-lo na sua estratégia traz resultados surpreendentes. O upsell, assim […]
O que é o mapa de jornada do cliente? Entenda como funciona
O mapa de jornada do cliente traça perfis e tendências de negócio a partir de um histórico de relações do consumidor com a marca. A montagem do mapa, portanto, parte da análise dos primeiros passos dos clientes, desde a identificação de necessidades de serviço, buscas de informações, primeiro contato com a marca, processo de compra, […]
Medir o desempenho é o primeiro passo para aumentar a produtividade
Especialistas em gestão estratégica Robert Kaplan e David Norton têm uma frase excepcional sobre produtividade: “O que não é medido não é gerenciado”.