Gestão Estratégica

Showing Category: Gestão Estratégica

Inovação no varejo: venda mais e melhor com análise de dados

A inovação no varejo é um tema caro aos empresários que vêem surgir dia após dia cada vez mais soluções tecnológicas com o objetivos de otimizar seus negócios e melhorar a experiência de compra do cliente. A transformação digital colocou esse segmento de mercado frente a um novo cenário disruptivo, […]

O que é script de pós-venda? 4 dicas para fidelizar clientes

Você sabe o que é script de pós-venda? Ele nada mais é do que um roteiro para orientar a abordagem da empresa com seus clientes em vários momentos após a primeira compra. Muito além de um simples “obrigado por ter comprado conosco” padrão, o atendimento pós-venda ganhou em complexidade à […]

3 dicas de como fazer Follow-up de vendas para empresas

Follow-up de vendas é um termo em inglês que representa o acompanhamento de sondagem por parte do setor de vendas de uma empresa com seus leads ou possíveis clientes. É uma estratégia previamente organizada que pretende conquistar o cliente com contatos pontuais e produtivos. A importância da prática justifica-se por […]

Saiba o que é customer experience e como aumentar os lucros!

Você sabe o que é customer experience? A tradução livre do termo já assinala bem o seu significado: experiência do cliente. Esse conceito vem sendo discutido e aplicado cada vez mais pelas empresas em tempos de transformação digital.  Isso porque hoje temos à disposição uma quantidade gigantesca de dados a […]

Como aumentar as vendas na crise com Inteligência de dados?

As questões que mais devem perseguir os empresários nesses tempos de pandemia do novo coronavírus são como aumentar as vendas em tempos de crise e como se manter competitivo nesse cenário. Períodos de dificuldade econômica impactam negativamente nos níveis de consumo da população e isso mexe com toda a cadeia […]

Saiba tudo sobre o funcionamento da jornada do cliente B2B!

O mapa de jornada do cliente B2B foi por muito tempo menosprezado em comparação com o mapa B2C. Isso muito provavelmente está ligado à complexidade que a jornada businness to businness possui em relação a businness to client. Segundo dados da McKinsey, entre 65% e 85% das empresas B2C investem […]

Entenda o que é gestão de inovação e 4 passo para aplicá-la

Afinal, o que é gestão de inovação? Levantamos algumas perguntas para orientar nossa resposta: Você já conseguiu aplicar na sua empresa novas formas de organizar, liderar, coordenar ou motivar sua equipe? Existe alguma área em que o seu negócio seja pioneiro no mercado? Essas são algumas das questões que remetem […]

O que é pós-venda e por que a prática é tão importante?

Você sabe o que é pós-venda? A prática consiste no acompanhamento do cliente após o primeiro processo de compra pelas equipes de Marketing e Vendas de uma organização.  O processo tem como norte colocar o consumidor continuamente fidelizado e íntimo da marca para que ele volte a fazer novas compras. […]

Jornada do cliente no e-commerce: conheça as etapas!

Uma pesquisa CNDL/SPC Brasil apontou que 97% dos usuários pesquisam na internet antes de comprar em lojas físicas. Com esse dado, fica claro que a internet é um meio estratégico para conseguir novos clientes. As informações online sobre seus produtos podem chamar a atenção de compradores em potencial. Por isso, […]

Veja a importância do atendimento pós-venda para seu negócio

Como já apontou Philip Kloter em seu livro “Administração de Marketing”, o marketing tradicional está muito mais preocupado em prospectar novos clientes do que em fortalecer o relacionamento com os já existentes. Quando, na verdade, o que a experiência nos mostra é que aprimorar técnicas de atendimento pós-venda é uma […]