A utilização de dados de clientes tornou-se um dos recursos mais valiosos para empresas que querem manter-se competitivas no mercado digital. Dados de clientes são a matéria-prima principal para construções de estratégias inteligentes e otimização de práticas de vendas. Com eles, é possível adquirir soluções preditivas a partir de processos automatizados. O resultado dessa equação […]
Entenda como rentabilizar uma carteira de clientes
Entender como rentabilizar uma carteira de clientes tem uma relação íntima com processos que visam a otimizar a experiência do cliente para ele se manter na empresa pelo maior tempo possível. Uma boa sugestão de como rentabilizar uma carteira de clientes é fazer da relação do público com a empresa — desde os primeiros contatos […]
O que é Upsell? Veja como alavancar o pós-venda
Melhorar o relacionamento com o público da empresa para aumentar os índices de satisfação e taxas de retenção de clientes são parâmetros essenciais para o bom funcionamento de um negócio. Nesse processo, entre outras ações de suma importância, entender o que é upsell e como aplicá-lo na sua estratégia traz resultados surpreendentes. O upsell, assim […]
Como medir o sucesso do cliente com métricas customer success?
Métricas de customer success são indicadores de fundamental importância na hora de avaliar se as estratégias de venda das empresas estão funcionando da maneira adequada. Customer success, quando traduzido para o português, significa “sucesso do cliente” e aponta como anda a saúde da relação entre a marca e seu público. Impor o bom andamento desse […]
Entenda o que é um sistema de recomendação para clientes
Você sabe o que é um sistema de recomendação? Essa tecnologia está mais presente em nossas vidas do que podemos imaginar. O sistema se tornou prática fundamental para marcas que buscam destaque, oferecendo uma experiência de compra agradável para seus clientes no mercado digital. Seja em empresas de varejo ou em uma plataforma de streamings, […]
O que é retenção de clientes? Aprenda tudo sobre o tema + as principais técnicas
A maneira prática de explicar o que é retenção de clientes se dá a partir de exemplos clássicos da linha de atuação no atendimento de muitas empresas.. Sabe quando você quer cancelar um produto ou serviço e, ao entrar em contato com a empresa, o atendente lhe oferece uma enormidade de promoções e ofertas a […]
Entenda como funciona inteligência artificial para vendas
Tecnologias de inteligência artificial (IA) para vendas são um trunfo cada vez mais imprescindível para alavancar negócios no cenário digital. O investimento no segmento surge em virtude da busca por mais produtividade, automação de ações, fortalecimento em inside sales e eficácia durante as interações entre marca e clientes nos estágios do funil de vendas. Empresas, […]
O que é o mapa de jornada do cliente? Entenda como funciona
O mapa de jornada do cliente traça perfis e tendências de negócio a partir de um histórico de relações do consumidor com a marca. A montagem do mapa, portanto, parte da análise dos primeiros passos dos clientes, desde a identificação de necessidades de serviço, buscas de informações, primeiro contato com a marca, processo de compra, […]
Jornada do Cliente vs Jornada de Compra
Se você trabalha com vendas ou marketing, provavelmente já ouviu o termo “jornada de compra”.
Otimizando a Jornada do Cliente
Imagine a seguinte situação: você quer consumir um produto ou serviço de uma determinada empresa. Mas o processo de compra é tão desnecessariamente complicado que você considera desistir e procurar um concorrente. Ou tudo corre bem até o momento da compra, e após isso você como cliente é abandonado sem qualquer tipo de suporte pós-venda. […]